Điều Khoản Dịch Vụ & Cam Kết Chất Lượng (SLA)

1. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ & Bàn Giao Mã Nguồn

Sau khi khách hàng hoàn tất nghĩa vụ thanh toán theo hợp đồng và biên bản nghiệm thu:

• Khách hàng là chủ sở hữu duy nhất của 100% mã nguồn (Source Code), cơ sở dữ liệu, hình ảnh và tài nguyên giao diện được xây dựng riêng cho dự án.
• Hùng Phát Marketing bàn giao tài khoản quản trị cao nhất, hướng dẫn cấu hình máy chủ và tài liệu API.
• Chúng tôi không giữ lại bất kỳ "cửa sau" (backdoor) hay cơ chế khóa phần mềm nào.

2. Thỏa Thuận Bảo Mật Tuyệt Đối (NDA)

Mọi ý tưởng sản phẩm, số liệu kinh doanh nội bộ, quy trình kế toán, danh sách khách hàng và cơ sở dữ liệu của bạn đều được chúng tôi bảo mật tuyệt đối theo văn bản Thỏa thuận không tiết lộ (Non-Disclosure Agreement - NDA) có hiệu lực pháp lý vô thời hạn.

3. Cam Kết Mức Độ Dịch Vụ (SLA) & Bảo Hành

• Thời hạn bảo hành: Từ 12 đến 24 tháng cho mọi lỗi kỹ thuật phát sinh từ mã nguồn được lập trình bởi Hùng Phát.
• Thời gian phản hồi sự cố khẩn cấp: Dưới 30 phút qua Hotline hoặc kênh Chat hỗ trợ ưu tiên 24/7.
• Sửa lỗi cấp độ cao: Xử lý trong vòng 2 - 4 giờ làm việc đối với các sự cố gây gián đoạn hệ thống trực tuyến.

4. Tiến Độ & Điều Kiện Thanh Toán

Các mốc thanh toán chuẩn được chia theo 3 giai đoạn minh bạch (40% - 30% - 30%) gắn liền với sản phẩm bàn giao thực tế. Nếu khách hàng không hài lòng với bản vẽ thiết kế Prototype giao diện ở giai đoạn 1, chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa không giới hạn số lần cho đến khi hoàn toàn ưng ý.